Adrian Reed lleva años organizando eventos para analistas de negocios y profesionales del cambio. Si no sabes acerca de esto, dirígete a la página de eventos de Blackmetric y síguela de cerca 😉
En febrero del 2022 organizó un seminario web con Agnieszka Lozowicka sobre inclusión digital. Lo mejor de unos cuantos de los mundos que me apasionan colisionaron:
- La creación de productos o servicios digitales.
- Análisis de la experiencia del usuario (personas, viajes) para obtener *TODOS* los requisitos y buscar el mejor diseño posible
- Pasos activos para impulsar la inclusión en las pruebas de usuario
¿Qué es la exclusión digital?
La exclusión se refiere a cualquier situación en la que una persona no puede participar plenamente en la vida cultural, política, económica, etc.
Es posible que no tengan los recursos para hacerlo, es posible que no tengan acceso a los servicios (como educación, salud).
No pueden ejercitar su voz e interactuar con el mundo que les rodea. Como consecuencia, sus derechos no son respetados.
¿Cuántas personas están excluidas de los productos digitales?
¡Más de lo que podemos pensar!
- Personas sin acceso a Internet (1,5 millones de hogares en el Reino Unido)
- Personas con mala calidad de red (los productos no funcionan en ese caso)
- Personas con dispositivos que ya no son compatibles (o que ya no funcionan)
- Personas con necesidades específicas y preferencias de interacción no proporcionadas por los productos (por ejemplo, con discapacidades visuales o de movilidad)
Si pensamos en el momento reciente en que los niños tuvieron que acceder a la escuela en línea, el 27% de los niños no tenían un dispositivo para usar.
Incluso los que están fuera de estos grupos pueden romperse un brazo o tener algún tipo de lesión… y todos envejecemos. *TODOS* necesitaremos características accesibles en algún momento de nuestras vidas.
¿Qué pueden hacer los analistas de negocios para aumentar la inclusión digital?
En pocas palabras, los analistas y gestores de productos tenemos el DEBER DE INCLUIR en nuestro trabajo las necesidades de estas personas mencionadas anteriormente. Sabemos que al incluirlos, los productos se vuelven mejores para todos.
La Ley de Igualdad del Reino Unido protege legalmente a las personas de la discriminación en el lugar de trabajo y en la sociedad en general. Exige accesibilidad, tiene que haber un mecanismo disponible para los clientes. Pero no tiene por qué ser su preferido.
¿Cómo pueden los analistas de negocios incluir las necesidades de todos en los productos digitales en los que trabajan?
#1 Comprendiendo la importancia de la inclusión digital
Familiarizate con las pautas de accesibilidad del contenido web. Aprende a introducir el diseño de accesibilidad en su trabajo.
#2 Introduce la accesibilidad en tu trabajo diario
Haz preguntas a sus partes interesadas, incluye a diversos usuarios en tu investigación de usuarios, en tus procesos UAT (pruebas de aceptación del usuario). DISEÑA CON LA INCLUSIÓN EN MENTE.
Presta mucha atención al lenguaje, el vocabulario con el que los usuarios están familiarizados.
#3 Mira a los líderes de la empresa en accesibilidad
Agnieszka sugirió que miráramos
- equipos de Microsoft
- Steve Saylor, el “jugador ciego” que lucha por la accesibilidad en la industria de los videojuegos
#4 Disminución de la experiencia
Puedes hacer tus propias pruebas con los ojos cerrados, con una mano detrás de la espalda, sin sonido, etc.
¿Qué pueden hacer los analistas de negocios cuando la inclusión no es una prioridad organizacional?
Estos son algunos argumentos para usar con patrocinadores de proyectos y propietarios de propuestas.
#1 Haz evidentes los pros y los contras de la accesibilidad para los tomadores de decisiones
Las organizaciones públicas reciben multas si no son accesibles. Las organizaciones privadas tienen opciones.
Asegúrate de que la decisión de ser (o no ser querido Watson) accesible sea consciente y se base en información sólida.
#2 Muestra a los líderes del mercado de accesibilidad
Utiliza la evidencia del mercado para mostrar cómo tu organización está detrás de la competencia en materia de accesibilidad.
#3 Muestra cómo implementar la accesibilidad crea una ventaja de mercado para tu organización
Según la Organización Mundial de la Salud, el 15% de la población mundial vive con una discapacidad. Esa es una minoría muy grande que vale mucho dinero.
Obten su lealtad y permite que todos los demás que usan tus funciones accesibles aprovechen los beneficios de tu diseñ0.
#4 El comportamiento organizacional impulsa el compromiso de los empleados
Los empleados se preocupan por cómo se comportan las organizaciones y si cuidan al usuario final (todos los usuarios finales).
#5 Recuérdales acerca de sus familiares y colegas con discapacidades
Estas personas de accesibilidad no son casos ‘imaginarios’, todos tenemos familiares, vecinos, amigos, compañeros de trabajo que confían en las funciones de accesibilidad y, cuando no atendemos sus necesidades, las cortamos.
Conclusiones
Estamos creando software para personas. No tenemos que “ir a lo grande”. Está bien comenzar con pequeños pasos, por ejemplo, con mensajes inclusivos.
Ser inclusivo es el enfoque ético hacia el diseño. ¿Te animas?